Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalveluanalyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja analyyttistä Asiakaspalveluanalyytikkoa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakaspalvelun suorituskyvyn analysoinnista, asiakaspalautteen tulkitsemisesta ja kehitysehdotusten laatimisesta asiakaskokemuksen parantamiseksi. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä asiakaspalvelutiimin, markkinoinnin ja liiketoiminnan kehityksen kanssa, jotta voimme tarjota asiakkaillemme entistä parempaa palvelua.Asiakaspalveluanalyytikkona käytät erilaisia analytiikkatyökaluja ja -menetelmiä kerätäksesi ja tulkitaksesi dataa asiakaskohtaamisista, palvelun vasteajoista, asiakastyytyväisyydestä ja muista keskeisistä mittareista. Tavoitteesi on tunnistaa trendejä, ongelmakohtia ja mahdollisuuksia, joiden avulla voimme kehittää prosessejamme ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa analyyttistä ajattelukykyä, kokemusta datan käsittelystä ja raportoinnista sekä kykyä esittää löydökset selkeästi eri sidosryhmille. Arvostamme myös ymmärrystä asiakaspalveluprosesseista ja halua kehittää niitä jatkuvasti.Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kehittyvässä organisaatiossa, jossa panostetaan asiakaskokemukseen ja henkilöstön osaamisen kehittämiseen. Saat käyttöösi modernit työkalut ja tuen ammatilliselle kasvullesi.Jos olet kiinnostunut datan hyödyntämisestä asiakaspalvelun kehittämisessä ja haluat olla mukana rakentamassa parempaa asiakaskokemusta, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Analysoida asiakaspalvelun suorituskykyä ja tuottaa raportteja
- Kerätä ja tulkita asiakaspalautetta eri kanavista
- Tunnistaa kehityskohteita asiakaspalveluprosesseissa
- Tehdä yhteistyötä asiakaspalvelutiimin ja muiden osastojen kanssa
- Kehittää mittareita ja seurantatyökaluja asiakaskokemuksen arviointiin
- Osallistua asiakaskokemuksen kehitysprojekteihin
- Esittää analyysien tulokset selkeästi eri sidosryhmille
- Seurata alan trendejä ja uusia teknologioita
- Tukea päätöksentekoa dataperusteisesti
- Kouluttaa henkilöstöä asiakaskokemuksen mittaamiseen liittyen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. liiketalous, tilastotiede, tietojenkäsittely)
- Kokemusta asiakaspalvelun tai datan analysoinnista
- Hyvät taidot Excelissä ja analytiikkatyökaluissa (esim. Power BI, Tableau)
- Kyky käsitellä suuria tietomääriä ja tehdä johtopäätöksiä
- Erinomaiset viestintä- ja esitystaidot
- Ymmärrys asiakaspalveluprosesseista ja asiakaskokemuksesta
- Ongelmanratkaisukyky ja oma-aloitteisuus
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus SQL:stä tai muista tietokantakielistä katsotaan eduksi
- Tiimityöskentelytaito ja halu kehittää toimintaa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaskokemuksen parissa?
- Kuvaile kokemustasi datan analysoinnista ja raportoinnista.
- Miten lähestyisit asiakaspalautteen analysointia?
- Millä työkaluilla olet aiemmin tehnyt asiakasanalytiikkaa?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa analyysisi johti konkreettiseen parannukseen.
- Miten varmistat, että analyysisi ovat ymmärrettäviä muille tiimeille?
- Miten seuraat asiakaspalvelun trendejä ja kehitystä?
- Miten toimit paineen alla tai tiukkojen aikataulujen kanssa?
- Miten kehittäisit nykyistä asiakaspalveluprosessiamme?
- Miten varmistat datan laadun ja luotettavuuden?
