Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalveluanalyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalveluanalyytikkoa liittymään tiimiimme ja auttamaan meitä parantamaan asiakaskokemusta. Tässä roolissa vastaat asiakaspalvelutietojen keräämisestä, analysoinnista ja raportoinnista. Tavoitteenasi on tunnistaa trendejä ja kehitysalueita, jotka voivat parantaa asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta. Työskentelet tiiviisti asiakaspalvelutiimin, myynnin ja markkinoinnin sekä muiden sidosryhmien kanssa varmistaaksesi, että asiakaspalvelustrategiamme ovat tehokkaita ja asiakaslähtöisiä. Sinun tulee olla analyyttinen ajattelija, jolla on kyky tulkita monimutkaisia tietoja ja esittää ne selkeästi ja ymmärrettävästi. Lisäksi odotamme, että sinulla on erinomaiset viestintätaidot ja kyky työskennellä paineen alla. Tämä on loistava tilaisuus henkilölle, joka haluaa vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen ja olla osa dynaamista ja kasvavaa organisaatiota.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Analysoida asiakaspalvelutietoja ja tunnistaa trendejä
- Kehittää raportteja ja esityksiä johdolle
- Tehdä yhteistyötä asiakaspalvelutiimin kanssa parannusten löytämiseksi
- Tukea asiakaspalvelustrategioiden kehittämistä
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta
- Kehittää ja ylläpitää asiakaspalvelun mittareita
- Osallistua asiakaspalveluprojektien suunnitteluun ja toteutukseen
- Kouluttaa tiimiä uusista asiakaspalvelukäytännöistä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemus asiakaspalveluanalytiikasta tai vastaavasta roolista
- Vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot
- Erinomaiset viestintä- ja esitystaidot
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Kokemus tietojen analysointityökaluista, kuten Excel tai SQL
- Ymmärrys asiakaspalveluprosesseista ja -strategioista
- Kyky hallita useita projekteja samanaikaisesti
- Korkeakoulututkinto liiketaloudessa, tilastotieteessä tai vastaavassa alalla
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten analysoisit asiakaspalvelutietoja parannusten löytämiseksi?
- Kerro esimerkki, kun olet parantanut asiakaskokemusta analyysin avulla.
- Miten käsittelet tiukkoja määräaikoja ja paineita?
- Miten varmistat, että viestisi on selkeä ja ymmärrettävä eri sidosryhmille?
- Mitä työkaluja käytät tietojen analysointiin ja miksi?
