Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalveluanalyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalveluanalyytikkoa liittymään tiimiimme ja auttamaan asiakaspalveluprosessien kehittämisessä ja optimoinnissa. Tässä roolissa analysoit asiakaspalautetta, palveludataa ja suorituskykymittareita tunnistaaksesi kehityskohteita ja parantaaksesi asiakaskokemusta. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä asiakaspalvelutiimien, johdon ja muiden sidosryhmien kanssa varmistaaksesi, että asiakaspalvelustrategiat perustuvat dataan ja tukevat liiketoiminnan tavoitteita.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakaspalautteen ja palveludatan kerääminen, analysointi ja raportointi. Käytät erilaisia analytiikkatyökaluja ja -menetelmiä tunnistaaksesi trendejä, ongelmakohtia ja mahdollisuuksia. Lisäksi kehität ja suosittelet parannuksia asiakaspalveluprosesseihin, jotta asiakastyytyväisyys ja tehokkuus paranevat.
Menestyäksesi tässä tehtävässä sinulla tulisi olla vahva analyyttinen ajattelutapa, kyky tulkita monimutkaista dataa ja muuttaa se käytännön toimenpiteiksi. Sinulla tulisi olla myös hyvät viestintätaidot, sillä työskentelet eri tiimien ja sidosryhmien kanssa. Kokemus asiakaspalvelusta, data-analytiikasta ja raportointityökaluista on eduksi.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kehittyvässä ympäristössä, jossa pääset vaikuttamaan asiakaskokemuksen kehittämiseen. Jos olet intohimoinen asiakaspalvelun kehittämisestä ja datan hyödyntämisestä päätöksenteossa, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Analysoida asiakaspalautetta ja palveludataa tunnistaakseen kehityskohteita.
- Kehittää ja suositella parannuksia asiakaspalveluprosesseihin.
- Luoda raportteja ja esityksiä asiakaspalvelun suorituskyvystä.
- Tehdä yhteistyötä asiakaspalvelutiimien ja johdon kanssa strategioiden kehittämiseksi.
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja ehdottaa toimenpiteitä sen parantamiseksi.
- Käyttää analytiikkatyökaluja ja -menetelmiä datan käsittelyyn.
- Tunnistaa trendejä ja ennakoida asiakaspalvelun haasteita.
- Osallistua asiakaspalvelun kehitysprojekteihin ja koulutuksiin.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemus asiakaspalvelusta tai data-analytiikasta.
- Vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot.
- Kyky käsitellä ja tulkita suuria tietomääriä.
- Hyvät viestintä- ja yhteistyötaidot.
- Kokemus analytiikkatyökaluista, kuten Excel, Power BI tai vastaavat.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Ymmärrys asiakaskokemuksen kehittämisestä ja palveluprosesseista.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten analysoisit asiakaspalautetta ja tunnistaisit kehityskohteita?
- Millaisia analytiikkatyökaluja olet käyttänyt aiemmissa tehtävissäsi?
- Voitko antaa esimerkin tilanteesta, jossa olet parantanut asiakaspalveluprosessia?
- Miten varmistaisit, että asiakaspalvelustrategiat perustuvat dataan?
- Miten käsittelet suuria tietomääriä ja muunnat ne käytännön toimenpiteiksi?
- Miten työskentelet eri sidosryhmien kanssa asiakaspalvelun kehittämiseksi?
- Miten seuraat ja mittaat asiakastyytyväisyyttä?
- Miten reagoit, jos analyysisi osoittaa merkittäviä ongelmia asiakaspalvelussa?
